Expédition et retours

Chez Atelier Mizuni, nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. De la commande à la livraison à votre porte, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience agréable et fluide. Notre équipe travaille sans relâche pour répondre à vos attentes et vous offrir un service client exceptionnel.

Expédition

Nous nous engageons à livrer vos articles à votre porte rapidement et efficacement. Une fois votre commande passée, notre équipe travaille avec diligence pour la préparer et l'expédier sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous proposons des options d'expédition nationales et internationales pour satisfaire nos clients du monde entier.

Expédition nationale (au sein de l'Union européenne)

Pour les commandes passées en Allemagne, la livraison est gratuite, garantissant une livraison rapide et sécurisée grâce à nos transporteurs locaux de confiance. Les commandes passées dans l'Union européenne bénéficient également de la livraison gratuite à partir de 150 € d'achat. Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez sous 2 à 4 jours ouvrés. Nous fournissons un suivi de commande pour vous permettre de suivre facilement l'acheminement de votre colis, de l'expédition à la livraison.

Expédition internationale

Pour nos clients internationaux, nous collaborons avec des prestataires logistiques internationaux réputés afin de garantir une expédition internationale fiable. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, généralement entre 4 et 8 jours ouvrés. Nous sommes également heureux d'offrir la livraison gratuite pour les commandes à partir de 300 €. Veuillez noter que les droits de douane et taxes d'importation applicables sont à la charge du destinataire.

Retours

Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Atelier Mizuni. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons un retour sans souci. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée à l' adresse support@ateliermizuni.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure.

Politique de retour

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

• L'article est dans son état d'origine, non porté et non endommagé.
• Toutes les étiquettes et emballages d'origine sont intacts.
• Inclure la facture de commande originale ou la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès réception de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.

Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi. Atelier Mizuni décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné.

Satisfaction client

Chez Atelier Mizuni, votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir un service client exceptionnel. Pour toute question, préoccupation ou commentaire concernant votre commande ou nos produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée à l' adresse support@ateliermizuni.com . Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience d'achat exceptionnelle.